Neue GREVEN Broschüre: SOCIAL MEDIA – Chance oder Risiko im Online-Marketing-Mix für Unternehmen
Posted on | Juli 2, 2011 | 2 Comments
Unsere erste Broschüre Twitter, Communities und Co. aus dem Jahr 2010 war mit einer Auflage von 2.000 Stück schnell vergriffen – was folgte waren mehrere hundert downloads. Wir durften lernen, dass Social Media bei unseren Kunden noch keine Relevanz geboten hat – dennoch war das Interesse, welche Chancen sich mit Social Media auch für KMUs ergeben können – sehr hoch.
Gleichzeitig haben wir festgestellt, dass es ein vitales Interesse daran gab und auch noch gibt, zu verstehen, was man konkret tun muss, um Social Media im Unternehmen zu nutzen. Diesem Leitgedanken folgt unsere 2. Broschüre zum Thema Social Media: “SOCIAL MEDIA Chance oder Risiko im Online-Marketing-Mix für Unternehmen”.
Mit konkreten Anleitungen, Checklisten und der Beleuchtung zu den wichtigsten Plattformen und Tools haben wir mit unserer neuen Broschüre versucht noch praxisrelevanter zu werden. Gleichzeitig beleuchtet die Broschüre auch die Risiken, die mit Social Media für Unternehmen und deren Köpfe verbunden sein können.
Eine kleine Kostprobe möchte ich bereits an dieser Stelle mit meinem Nachwort aus der aktuellen Broschüre geben – über Euer Feedback freue ich mich wie immer sehr …
Bringen wir es doch mal auf den Punkt!
Bringen uns das Internet und Social Media geschäftlich weiter oder kostet es uns nur Zeit und Geld – Zeit und Geld, die anderweitig besser investiert wären? Diese Frage muss natürlich jeder Unternehmer für sich und sein Geschäft selbst beantworten – aber gerade um hier eine Hilfestellung zu bieten, haben wir gemeinsam mit den Autoren die vor Ihnen liegende Broschüre zusammengestellt. Es geht um konkrete Handlungsempfehlungen – aber auch um Chancenabwägung.
Mit Sicherheit können wir sagen, dass wir uns in einer Phase des Umbruchs befinden. Das Internet verändert den Weg, wie Kunden zu Unternehmen finden und Unternehmen neue Kunden und Absatzwege erschließen. Dieser Prozess verändert sich – je nach Branche unterschiedlich schnell, betroffen sind jedoch alle Branchen! Die Herausforderung besteht darin, mit den passenden Ideen und Konzepten für einen ständigen Strom von Interessenten für Ihr Produkt, Ihren Service oder Ihre Dienstleistung zu sorgen. Bei der Beantwortung dieser Frage liefert das Internet mit dem richtigen Online Marketing-Mix schon heute erfolgreiche und effiziente Antworten.
Sie alle kennen die vier wesentlichen Instrumente eines guten Marketing-Mixes:
1. Produkt
2. Preis
3. Platzierung
4. Promotion
Ein weiteres P kommt jetzt nach meiner Einschätzung verstärkt hinzu: Publikum.
Natürlich war das Publikum für jeden marktorientierten Unternehmer schon immer da. Nur war die Mund-zu-Mund-Weiterempfehlung bisher flüchtig und wenig greifbar. Heute wird alles digital in Wort, Bild und Video nicht nur für das Jetzt, sondern auch für die Zukunft dokumentiert und in Sekundenschnelle verbreitet – z.B. via Twitter, Facebook oder YouTube.
Sind Sie mit Ihrem Unternehmen darauf eingestellt? Vielleicht wird gerade in diesem Moment schon über Sie und Ihre Produkte in diversen Foren und Netzwerken gesprochen – ohne dass Sie die Chance der Einflussnahme haben. 60 Prozent unserer Kunden – d.h. kleine und mittelständische Unternehmen hier aus unserer Region – sehen überhaupt keine Veranlassung, sich in Zukunft für Marketingzwecke mit Social Media zu beschäftigen. Gleichzeitig zeigen sich 27 Prozent daran interessiert und werden über kurz oder lang ebenfalls in Social Media aktiv werden. Der Rest – 13 Prozent – nutzen bereits die Möglichkeiten von Social Media für ihr Geschäft.
Zu welcher Gruppe gehören Sie?
Zu unserer Ursprungsfrage, ob uns das Internet und Social Media geschäftlich weiter bringt: Ja – ich bin zutiefst davon überzeugt, wir brauchen es! Aber wir brauchen es jeweils im genau richtigen Maß – mit dem Ziel, genau die Interessen unserer Kunden besser zu verstehen, die diese heute schon in Sozialen Netzwerken ohne uns besprechen. Im Kern geht es nach wie vor um die Frage, wie wir es schaffen, den Kontakt zu unserem Publikum herzustellen. Im besten Fall wird aus Publikum Kundschaft – oder noch besser: treue Fans!
Interessenten wollen immer 100 Prozent über ein Unternehmen, dessen Produkte oder Dienstleistungen informiert werden, egal über welchen Weg sie Kontakt aufnehmen, z.B. aufgrund einer Printanzeige in unseren Gelbe Seiten oder online über www.gelbeseiten.de
Starke 67,9% aller Nutzer von www.gelbeseiten.de nehmen beispielsweise konkret Kontakt zu Anbietern auf, fast 80% (Quelle: Ipsos Sept. 2009) davon kaufen dann auch ein. Bei uns zahlen Sie nur eine Flatfee, d.h. zu überschaubaren einmaligen Kosten und ohne Zeitaufwand Ihrerseits liefern wir Ihnen ein ganzes Jahr lang eine nach oben offene Zahl von Interessenten. Das ist sicher! Auch mit der Erstellung von Webseites, Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing führen wir Ihnen Interessenten zu. Kurzum: wir helfen Ihnen jetzt und in Zukunft, Marketing und Social Media Aktivitäten effektiv und effizient zu betreiben. Das ist unser Anspruch und unsere Leistung für Sie.
Gerne diskutiere ich weiter mit Ihnen über die Chancen und Risiken von Social Media – oder den für kleine und mittelständische Unternehmen richtigen Online Marketing-Mix. Sprechen Sie mich über unseren Blog „branchentrendscout.de“ an, oder folgen Sie mir bei Twitter.
Ich würde mich freuen,
Ihr
Patrick Hünemohr
Geschäftsführer
Weitere Links:
>> Link zur aktuellen Broschüre “SOCIAL MEDIA Chance oder Risiko im Online-Marketing-Mix für Unternehmen”
>> Videointerview zur aktuellen Broschüre in unserem Branchentrendscout
Facebook für die Kaufentscheidung nicht relevant! Das Freundesnetzwerk ist bei der Einbeziehung im Kaufentscheidungsprozess deutlich überbewertet!
Posted on | Juni 4, 2011 | 3 Comments
Auch wenn es kein Social Media Papst hören möchte, so kommt die Bank of America Merrill Lynch in ihrer aktuellen Studie “The Truth about Facebook” zu dem Ergebnis, dass Facebook für die Kaufentscheidung von Nutzern “keine” Rolle spielt.
Die Befragung unter 418 US Konsumenten unter 50 Jahren zeigt deutlich auf, dass Suchmaschinen >> und ich erlaube mir auch Verzeichnisse wie z.B. Gelbe Seiten zu erwähnen << nach wie vor die Hauptrolle für die Kaufentscheidung spielen. Nur 1% der 418 Befragten gaben an, Freunde auf facebook vor einer konkreten Kaufabsicht über das Produkt zu befragen!
Zur gleichen Einschätzung sind wir bereits vor einem Jahr mit unserem Kundenmonitoring zur Nutzung von Social Media bei deutschen KMUs gekommen.
Danach nutzten vor einem Jahr nur rd. 13% der 200 der von uns befragten KMUs Social Media Plattformen für die geschäftliche Entwicklung. Von den 87% nichtnutzenden Unternehmen waren wiederum 31% durchaus daran interessiert Social Media in Zukunft als Werbemedium einzusetzen – ganze 69% der befragen Unternehmen lehnen den Einsatz von Social Media jedoch strikt ab.
Ergo: Beide Studien kommen aus jeweils unterschiedlicher Sicht – einmal auf Basis der Nutzer, einmal auf Basis der KMUs – zum gleichen Ergebnis: Social Media ist für Nutzer heute noch keine Plattform für die Herleitung einer kaufrelevanten Entscheidung. Entgegen meiner sonstigen These, dass nämlich Inserentenströme Nutzerströmen folgen, scheint das für den Kaufentscheidungsprozess bei sozialen Netzwerken noch kein Aspekt zu sein. An den schieren Nutzerzahlen, die soziale Netzwerke derzeit aufbieten können kann es jedenfalls nicht liegen! Vielmehr ist der “frag mal Dein Freundesnetzwerk” Aspekt in Bezug auf eindeutige Kaufabsichten schlichtweg überbewertet.
Weitere Links:
>> Social Media bei huenemohr.de
>> Business Insider
Tags: facebook > gelbe seiten > gelbeseiten > kaufentscheidung > Social Media > suchmaschinen
Wie Gelbe Seiten und DasTelefonbuch von Steuerberatern genutzt werden – Interview im Steuerberater-Magazin
Posted on | März 10, 2011 | No Comments
In der aktuellen Ausgabe des Steuerberater-Magazins (3/2011) hatte ich die Gelegenheit über die Leistungsfähigkeit von Verzeichnismedien für die Branche der Steuerberater zu berichten. Speziell für Steuerberater bieten Verzeichnismedien wie z.B. gelbeseiten.de oder auch dastelefonbuch.de attraktive Produkte die jede Menge Reichweite mitbringen und somit für gute Geschäftskontakte sorgen. Das Interessante dabei: der Produktmix aus Print, Online und Mobil – kaum ein Werbeträger hat die Crossmediastrategie so konsequent entwickelt wie Verzeichnismedien!
Das .pdf-File könnt Ihr Euch hier ansehen:
Steuerberatermagazin_hünemohr_Seite 1
Steuerberatermagazin_hünemohr_Seite 2
Vorträge und Interviews!
Posted on | März 3, 2011 | No Comments
Immer wieder werde ich gefragt, ob ich meine Präsentationen zu Vorträgen nicht zentral im Netz zur Verfügung stellen kann. Dieser Forderung gebe ich hiermit nach! Unter der Rubrik Vorträge und Interviews findet Ihr alles ab 2010.
Mein nächster Vortrag zum Thema: Web 2.0, Social Media – Facebook, Twitter und kein Ende? – Wie die neuen Plattformen Ihre Kommunikation und Führung beeinflussen findet am 12.04.2011 im Rahmen der Executive Workshops von 16.00 Uhr – 19.00 Uhr in Köln statt. Weitere Informationen zu diesem Workshop findet Ihr hier …
Local Business – oder wie der lokale Einzelhändler durch ein gutes e-Business auch das offline Geschäft forcieren kann!
Posted on | Februar 13, 2011 | 1 Comment
Ende Dezember bin ich erstmals auf die Ergebnisse von “The ForeSee Results E-Retail Satisfaction Index” gestoßen! ForeSee misst in regelmäßigen Abständen Kundenzufriedenheit und Preissensibilität im Bereich E-Retail, sowie die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf zukünftige Einkäufe. Während Klickraten, page impressions oder web traffic noch keine Aussage über die Zufriedenheit mit dem e-Business liefern, bietet die Kundenzufriedenheit eine Stellschraube für zukünftige unternehmerische Erfolge.
Dies lässt sich an den Ergebnissen für die folgenden vier Kategorien erkennen.
- Zukünftige Einkäufe:
Sind die Kunden mit dem Online-Angebot zufrieden, kaufen Sie mit einer um 61% erhöhten Wahrscheinlichkeit wieder online beim gleichen Online-Shop ein (Treue) und zu 35% sogar offline ein. Mit anderen Worten – Zufriedenheit mit dem Online-Shop wirkt sich auch positiv auf das “Offline” Geschäft des Händerls aus. Dieser Faktor kann für Unternehmen die kaum Differenzierung im Soriment zu anderen Anbietern führen entscheidend sein. Wo kauft Ihr Eure Bücher? Bei libri, amazon oder buecher.de?
- Loyalität und Marktanteil:
Bei zufriedenen Kunden ist es um 55% wahrscheinlicher, dass diese ähnliche Produkte wieder bei dem selben Händler kaufen würden, sie sind zu 60% mehr der Marke verpflichtet und kehren zu 45% häufiger zur Website des Anbieters/Händlers zurück!
- Positiver Gesamteindruck des Händlers:
Zufriedene Online-Shopper sind um 53% zufriedener mit dem Gesamteindruck des Unternehmens, was auf eine bedeutende Rolle der Website auf die Markenaffinität schließen lässt. Einfach ausgedrückt: stimmt der Shop, ist auch das Ladengeschäft TOP!
- Mund-zu-Mund-Propaganda:
Zufriedene Kunden würden – oh Wunder – die Website mit einer um 64% gestiegenen Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen. Wer hat sich nicht schon einmal dabei ertappt, einen echt gelungenen Shop gerne an Freunde weiterzuempfehlen!
Der Zufriedenheitsgrad der Kunden mit einer Website basiert vor allem auf den vier Elementen: Preis (Fairness), Funktionalität, Inhalt (Aktualität, Genauigkeit) und Angebots (Auswahl, Verfügbarkeit, Ansprache). Diese Faktoren fallen bei jedem E-Retailer in verschiedenem Maß ins Gewicht.
Besonders auffallend ist jedoch die Rolle des Preises – die allzuoft überschätzt wird!
Die Studie zeigt zwar anhand des Vergleichs von Staples, OfficeMax und OfficeDepot, dass bei Händlern mit einem sehr ähnlichen Angebot und einer fast identischen Kundenzufriedenheit der Preis ein wichtiges Kriterium darstellt. In einem anderen Beispiel: dem Vergleich von HP, Dell und Apple, unterliegt Apple zwar in der Wahrnehmung des Preises, übertrumpft die Wettbewerber aber in allen anderen Aspekten des E-Retails – gewinnt somit klar in der Zufriedenheit/Wahrnehmung der Marke, Inhalt und Auswahlt! Spannend …
Ich kann die Studie empfehlen – schaut mal rein …
Links:
Patrick Hünemohr
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